1.電話咨(zi)詢，客(ke)戶上(shang)門咨(zi)詢，客(ke)服會對(dui)(dui)每日接待新客(ke)戶時，會對(dui)(dui)每個(ge)客(ke)戶進行記錄(lu)登記。并(bing)對(dui)(dui)客(ke)戶就公司情況做簡單(dan)介紹。
2.免費(fei)上門勘(kan)察場(chang)地，免費(fei)做(zuo)樣板(ban)，并登記(ji)記(ji)錄。1-2個(ge)工作日報價(jia)。
3.充分了解客(ke)戶的需求(qiu)，盡量滿足(zu)您(nin)的意(yi)愿(yuan)。
4.施(shi)工報價(jia)，客戶無意見，簽訂公司施(shi)工合同(tong)。
5.公(gong)司(si)于客(ke)戶(hu)簽訂的合(he)同(tong)一式兩份，客(ke)戶(hu)，財務部各一份。交給(gei)客(ke)戶(hu)的施(shi)工合(he)同(tong)，合(he)同(tong)附件。施(shi)工隊(dui)進(jin)入(ru)施(shi)工現場后，客(ke)戶(hu)需支(zhi)(zhi)付合(he)同(tong)總造價的30%。工程過(guo)半或(huo)者工期過(guo)半之后支(zhi)(zhi)付合(he)同(tong)總造價的60%，竣工驗(yan)收完(wan)畢后支(zhi)(zhi)付合(he)同(tong)余款（保證金除(chu)外）。
6.建立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶工程(cheng)(cheng)檔(dang)案，公司的工程(cheng)(cheng)統計員將把(ba)您的檔(dang)案編號，建立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶工程(cheng)(cheng)檔(dang)案，填寫(xie)工程(cheng)(cheng)資料明細。客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)人員會及時(shi)完善《客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)管理檔(dang)案》。以(yi)便為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶做好(hao)服(fu)務。
7.施(shi)工隊(dui)進(jin)場，施(shi)工隊(dui)進(jin)場應按管(guan)理部門的(de)規定(ding)，營業執照副本，項目經理照片。
8.工(gong)程中，客(ke)服在(zai)各階段驗(yan)收后電(dian)話(hua)訪問(wen)客(ke)戶(hu)，并(bing)做記錄，對客(ke)戶(hu)提出的問(wen)題須在(zai)24小時(shi)內(nei)解答。在(zai)施工(gong)現(xian)(xian)場(chang)，施工(gong)現(xian)(xian)場(chang)展示欄(lan)內(nei)有客(ke)戶(hu)意見交流薄(bo)，客(ke)戶(hu)可將施工(gong)中的意見寫(xie)在(zai)上面。
9.工程(cheng)中客戶提出的(de)任何要求(qiu)，請(qing)與經理直接聯(lian)系，每一項變更，均須(xu)填寫《工程(cheng)變更單》為(wei)了保護(hu)客戶的(de)利益，請(qing)客戶不要與現場(chang)人員直接磋商。
10.經(jing)理應(ying)在竣(jun)工(gong)前，填寫《竣(jun)工(gong)結算單》，驗收時交(jiao)予客戶。
11.竣(jun)工驗收合格(ge),客戶,項目(mu)經理,質檢員(yuan)在《竣(jun)工驗收單》上(shang)簽字。
12.保(bao)修(xiu)期內，由客服(fu)安排設計師電話(hua)回訪客戶(hu)(hu)一次，質檢(jian)員電話(hua)回訪客戶(hu)(hu)一次。保(bao)修(xiu)期內，公司將邀請(qing)客戶(hu)(hu)參加《客戶(hu)(hu)交流會》。
